300 miljoonan dollarin nappi

Tuli tuossa aihetta selatessani vastaan tällainen pari vuotta vanha postaus:
http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/

Lyhyesti siis jutussa oli kyse siitä, että eräs verkkokauppa poisti sivuiltaan rekisteröitymispakon tilausta tehdessä, mikä lisäsi firman vuotuista liikevaihtoa 300 miljoonaa dollaria. Aiemmin uudet asiakkaat olivat kaikonneet, kun olivat kohdanneet rekisteröitymispakon. Vanhoilla asiakkailla oli taas ollut vaikeuksia muistaa käyttäjätunnuksiaan.

Itselläni on hyvin samansuuntaisia kokemuksia. Monesti mahdollinen ostotapahtuma on tyssännyt liian aikaisin tulevaan rekisteröitymisvaatimukseen. Rekisteröitymiseen kannattaisi kannustaa jonkinlaisilla porkkanoilla, mutta pakottaminen on aina huono ratkaisu. Hyvä esimerkki kannustamisesta on on24.fi-verkkokauppa, joka kannustaa rekisteröitymiseen antamalla uusille rekisteröityjille ilmaista rahaa 10e-15e, jonka voi sitten käyttää vaikka ostoksiin. Tuonnehan rekisteröityi ihan mielellään, kun sopiva tuotekin oli bongattu. :)

Alustusta

Blogini aiheena on siis verkkokaupan käytettävyys. Aihetta lienee paikallaan avata hieman, vaikka se on varmasti monille ainakin jollain tasolla tuttu.

Verkkokaupoista on tullut kansalle viimeisen kymmenen vuoden aikana lähes yhtä tavanomaisia kuin perinteisistä kivijalkakaupoista. Verkkokaupat tarjoavat kätevän vaihtoehdon paikan päällä tapahtuvalle liiketoiminnalle: verkkokauppoja on laidasta laitaan, tuotevalikoimat ovat suuret, hinnat ovat yleensä kivijalkakauppoja alhaisemmat jne. Verkkokauppa mahdollistaa muun muassa vaivattoman tavoitettavuuden, nopean siirtymisen kauppojen välillä ja fyysisestä sijainnista riippumattoman ostomahdollisuuden. Verkkokaupat ovat myös laajentaneet kaupankäyntiä, sillä niistä saa tuotteita ja palveluita, joita kivijalkakaupat eivät tarjoa (mp3, streamauspalvelut jne).  

Käytettävyyden tärkeydestä verkkokaupoissa on alettu puhua samaa tahtia verkkokauppojen yleistymisen kanssa. ISO 9241-11 -standardissa käytettävyys määritellään seuraavasti: "Se vaikuttavuus, tehokkuus ja tyytyväisyys, jolla tietyt määritellyt käyttäjät saavuttavat määritellyt tavoitteet tietyssä ympäristössä". 

• "Vaikuttavuudella tarkoitetaan miten tarkoin ja täydellisesti käyttäjä saavuttaa tavoitteensa.
• Tehokkuus tarkoittaa tavoitteiden saavuttamista suhteutettuna käytettyihin resursseihin.
• Tyytyväisyydellä tarkoitetaan käyttäjän tyytyväisyyttä laitteen tai järjestelmän käyttöön, tyytyväisyyttä vuorovaikutuksen sujuvuuteen ja sen tulokseen."

Verkkokaupoissa em. asiat korostuvat, koska verkkokaupan vaihtaminen toiseen on helppoa ja nopeaa: jos jokin ei miellytä, seuraava kauppa on vain muutaman klikkauksen päässä. Hyvä käytettävyys yksistään ei toki takaa menestystä verkkomarkkinoilla, mutta se on yksi menestyvän verkkokaupan kulmakivistä.

Mitä verkkokaupalta sitten edellytetään, että se on käytettävä? Seuraa blogia, niin asia selvinnee. ;)