Verkkokaupoista on tullut kansalle viimeisen kymmenen vuoden aikana lähes yhtä tavanomaisia kuin perinteisistä kivijalkakaupoista. Verkkokaupat tarjoavat kätevän vaihtoehdon paikan päällä tapahtuvalle liiketoiminnalle: verkkokauppoja on laidasta laitaan, tuotevalikoimat ovat suuret, hinnat ovat yleensä kivijalkakauppoja alhaisemmat jne. Verkkokauppa mahdollistaa muun muassa vaivattoman tavoitettavuuden, nopean siirtymisen kauppojen välillä ja fyysisestä sijainnista riippumattoman ostomahdollisuuden. Verkkokaupat ovat myös laajentaneet kaupankäyntiä, sillä niistä saa tuotteita ja palveluita, joita kivijalkakaupat eivät tarjoa (mp3, streamauspalvelut jne).
Käytettävyyden tärkeydestä verkkokaupoissa on alettu puhua samaa tahtia verkkokauppojen yleistymisen kanssa. ISO 9241-11 -standardissa käytettävyys määritellään seuraavasti: "Se vaikuttavuus, tehokkuus ja tyytyväisyys, jolla tietyt määritellyt käyttäjät saavuttavat määritellyt tavoitteet tietyssä ympäristössä".
- "Vaikuttavuudella tarkoitetaan miten tarkoin ja täydellisesti käyttäjä saavuttaa tavoitteensa.
- Tehokkuus tarkoittaa tavoitteiden saavuttamista suhteutettuna käytettyihin resursseihin.
- Tyytyväisyydellä tarkoitetaan käyttäjän tyytyväisyyttä laitteen tai järjestelmän käyttöön, tyytyväisyyttä vuorovaikutuksen sujuvuuteen ja sen tulokseen."
Verkkokaupoissa em. asiat korostuvat, koska verkkokaupan vaihtaminen toiseen on helppoa ja nopeaa: jos jokin ei miellytä, seuraava kauppa on vain muutaman klikkauksen päässä. Hyvä käytettävyys yksistään ei toki takaa menestystä verkkomarkkinoilla, mutta se on yksi menestyvän verkkokaupan kulmakivistä.
Mitä verkkokaupalta sitten edellytetään, että se on käytettävä? Seuraa blogia, niin asia selvinnee. ;)
"Mikä oli ensimmäinen verkkokaupasta ostamasi tuote?" kysyi englannin opettaja Jennifer MacArthur opiskelijoiltaan. Suurin osa ei muistanut - heille verkkokaupat ovat olleet lähes aina olemassa. Muistaako kukaan teistä?
VastaaPoistaMinä käytän verkkokauppoja tosi vähän. Muistelen, että todennäköisimmin ensimmäinen verkkokaupasta ostamani tuote on ollut joku vaate (esim. H&M), mutta ainakin muistan selvästi tilanneeni vuonna 2007 Amerikasta muutaman koriste-esineen ja viinilasit sekä sen jälkeen samana vuonna Suomesta Sinkkuelämää dvd-boxin ja kannettavan tietokoneen.
VastaaPoistaEn kyllä muista minäkään, mikä oli ensimmäinen verkkokaupasta tilaamani tuote. Luultavasti se oli 2000-luvun alkupuolella jotain tietotekniikkaan liittyvää rompetta. Silloin houkutus tilata netistä oli suuri, koska valikoimat netissä olivat suuremmat ja hinnat huokeammat.
VastaaPoistaMuistelen, että jos ei ihan ensimmäinen ostoskerta niin korkeintaan toinen oli vuonna 2002 tai 2003 kun ostin Verkkokauppa.comista 19" näytön sekä tietokoneen komponentit ja romppeet. Niistä sitten itse koottiin kavereiden avustuksella pöytäkone. Postimies kantoi urheasti kaikki paketit portaita neljännen kerroksen kerrostalokämppäämme ja maksu suoritettiin käteisellä postimiehelle. Nykyään eivät varmaan postin kaverit enää seteleitä laskeskele.
VastaaPoistaTosi vähän tulee ostettua verkkokaupoista, niin helppoa kuin se olisikin. Itse koen silti vielä helpommaksi mennä kauppaan nähdä ja kokeilla vaatetta tai etsiä se halvin tuote kaupoista. Koen verkkokaupan mahdollisuudet niin valtaviksi, että olen ihan hukassa. Varsinkin ulkomailta jos yrittäisin jotain tilata, niin olen hieman skeptinen noita maksujuttuja kohtaan. Kerran kokeilin ihan jostain Ellokselta tyyliin tilata ja laitoin ostoskoriin tuotteita, niin sitten kun olikin miettinyt liian kauan niin ne oli tyhjentynyt. Lisäksi tuotteet ja vaatteet on monesti varastoista loppu, eikä niitä saakkaan. Sitten jos tilaisi jotain vaatetta ja se olisikin väärä, niin sen palauttaminen olisi hankalaa, mutta eniten ehkä se vaatteiden ja tuotteiden paljous mikä verkkokaupoissa on, niin itse en enää loppuviimein osaa päättää, että mitä sitä nyt sitten ottaisi. Itselleni verkkokaupasta tulee tuotteita ja vaatteita vain kun tilaamme joukkueena ja joku muu hoitaa tilaukset ja maksut,jee :)
VastaaPoista